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Como hacer una devolución o cambio

En España: Portal devoluciones España (pincha aquí)

Resto del mundo: Portal devoluciones Extranjero (pincha aquí)

Condiciones generales de devoluciones

Los gastos de envío NO son reembolsables

En caso de tara o desperfectos en la(s) prenda(s) adquiridas, dispones de 48 horas desde la recepción para comunicarlo a: [email protected]

Polín et moi se reserva el derecho de NO admitir devoluciones de:

- Prendas diferente de su estado original (sin etiquetas, usadas o en mal estado)

- Suelas rayadas, manchadas, gastadas o usadas.

- Calzado en cajas rotas o diferente a su estado original

- Bisutería y complementos de pelo (diademas, sombreros, pañuelos etc).

- Productos de Papelería (tazas, libretas o boli)

- Fuera del plazo de devolución.

- Prendas en nuestros almacenes sin previa autorización del equipo de Polín et moi

¿Cuál es el plazo de cambio o devolución?

El plazo es de 14 días naturales desde que recibes el paquete en casa para solicitar el cambio o devolución a través del portal Online.

¿Has recibido un artículo con tara?

Si a pesar de pasar nuestros controles de calidad, has recibido un producto de calidad deficiente, no dudes en contactar con nuestro equipo mediante correo electrónico, adjuntando una foto: [email protected] 

Lo revisaremos y contactaremos contigo a la mayor brevedad posible :)

¿Cómo puedo solicitar un cambio/ devolución?

En España: 

Accediendo a nuestro portal online:

https://polinetmoi.shipping-portal.com/rp/

1. Introducir referencia de pedido y código postal

2. Seleccionar las prendas que quieras cambiar / devolver
* En caso de cambio, indícanos la prenda y talla que quieres recibir de vuelta en el recuadro

3. Seleccionar el punto de entrega que mejor pueda venir (También siempre que lo prefieras, podrás entregar el paquete en cualquier oficina de Correos dentro de tu misma localidad)

4. Recibirás automáticamente por correo electrónico la etiqueta para PEGAR por fuera de la CAJA ORIGINAL

5. Introducir las prendas dentro junto con la HOJA DE DEVOLUCIÓN

6. Entregar el paquete en los próximos 5 días hábiles

¡¡Listo!!

Tramitaremos tu cambio o devolución en los próximos 10 días hábiles a su recepción en nuestro almacén. No te preocupes, recibirás un correo de confirmación una vez se haya efectuado.

Fuera de España

Las devoluciones o cambios realizados desde fuera de España, han de ser gestionadas por el cliente, asumiendo los gastos de envío y gestión del mismo.

Debes completar el formulario en nuestro portal de devoluciones internacionales https://polinetmoi-international.shipping-portal.com/rp/ .

1. Introducir referencia de pedido y código postal

2. Seleccionar las prendas que quieras cambiar / devolver
* En caso de cambio, indícanos la prenda y talla que quieres recibir de vuelta en el recuadro

3. Selecciona la opción devolución en tienda y copia la dirección de nuestro Almacen (indicada al finalizar el formulario)

4. Envía en un plazo máximo de 5 días desde completar el formulario la caja a nuestro Almacen.

5. Introducir las prendas dentro de la caja junto con la HOJA DE DEVOLUCIÓN

¡¡Listo!!

Tramitaremos tu cambio o devolución en los próximos 10 días hábiles a su recepción en nuestro almacén. No te preocupes, recibirás un correo de confirmación una vez se haya efectuado.

¿Cómo preparo mi pedido a devolver?

Es importante introducir las prendas a devolver en la caja original junto con la hoja de devolución (o albarán). Por último, pegar por fuera la etiqueta y aseguraros de que está lo mejor embalado posible :)

¿Hay gastos de devolución / cambios?

En España, el primer trámite de cambio o devolución de un pedido es TOTALMENTE gratuito. En caso de gestionar más trámites, se cobraría 2.95€

Las devoluciones desde fuera de España corren a cuenta del cliente. La primera gestión de cambio es gratuita.

¿Cuándo voy a recibir mi cambio?

Desde que se recibe el pedido a cambiar en el almacén, el Equipo de Devoluciones tiene un plazo máximo de hasta 10 días laborables para poder gestionar el cambio.

Una vez gestionado el cambio, se creara un nuevo pedido. Cuando sea enviado recibirás un correo con el nuevo número de seguimiento.

¿Se puede devolver en tienda?

Por el momento, no estaría disponible este método. Cualquier trámite de cambio, devolución o reclamación de un pedido realizado a través de nuestra web, ha de ser gestionado directamente con nosotras de manera online!

Los pedidos internacionales deben de seleccionar la opción de "Devolución en tienda" al completar el formulario para poder copiar la dirección de nuestro almacén y enviar el paquete.

¿Hacemos devolución de dinero?

¡¡Por supuesto!! Efectuamos el reembolso del importe a través del mismo método de pago con el que se realizó el pedido. 

*En caso de que el pedido se haya abonado via APLÁZAME, haremos el reembolso mediante esta misma plataforma. Desde Aplázame, harán el cálculo para ajustar o cancelar la financiación :)

¿Solicitando un cambio, hay una diferencia de importe a abonar?

No te preocupes, desde que podamos tramitar el cambio, contactaremos contigo para poder gestionarlo :)

¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez recibido el paquete en almacén, el plazo con el que trabajamos es de hasta 10 días hábiles para tramitar el cambio o devolución. No te preocupes, recibirás un correo confirmando su entrada en almacén y otro una vez el reembolso se haya tramitado correctamente.
*En épocas de rebajas el proceso puede ser un poquito más lento ¡Rogamos paciencia!

El tiempo que puede haber entre que efectuamos el reembolso (recibiendo el correo de confirmación) y que puedas recibir el importe en cuenta, puede variar dependiendo del método de pago:

  • Tarjeta: 5-10 días hábiles (dependiendo del banco)
  • Paypal: 5 días laborables
  • GooglePay: 5-10 días hábiles
  • Aplázame: Hasta 10 días (Desde Aplázame, harán el cálculo para ajustar o cancelar la financiación)

No he recibido mi reembolso

En caso de que haya pasado el plazo de 10 días desde que recibimos tu pedido en almacén y no hayas podido recibir el reembolso, no dudes en contactar con nosotras para poder revisarlo de manera inmediata :)

Problemas con la etiqueta de devolución

Si tienes problemas con la etiqueta, puede que tu dirección sea muy larga! Prueba editando tu dirección para que sea mas corta. Si esto no funciona, escribe a [email protected] informando tu número de pedido y productos a devolver o cambiar , las chicas se pondrán en contacto pronto.

¿Se puede cambiar / devolver una compra realizada con una GIFT CARD?

¡Por supuesto! La devolución del importe se realizará mediante otra GIFTCARD, si se ha pagado más del importe éste será devuelto al mismo método de pago utilizado.