Top Punto Serena

ENVÍOS:

Todos los envíos cuentan con gastos de envío, que dependen de la dirección de entrega.

• Península: 3,50€ | 2-4 días laborables - Express 4,95€ | Todos los pedidos realizados de Lunes a Viernes, antes de las 12 horas, serán preparados y enviados en el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12 horas, serán enviados al día siguiente laborable.

• Portugal: 3,50€ | 2-4 días laborables.

• Baleares: 6,50€ | Hasta 7 días laborables.

• Países de la Unión Europea: Estándar 10,95€ | Hasta 3-7 días laborables - Express 15,95€ | 1-2 días laborables.

• Resto del mundo*: Tarifa según destino, aproximadamente 20,95€ | Hasta 15 días laborables.

**NO hacemos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Reino Unido, Afganistán, Bielorrusia, Congo, Bali, Myanmar, Nigeria, Rusia, Senegal, Somalia y Ucrania.

¡Importante! En periodo de rebajas, los pedidos pueden tardar un poco más de lo habitual ¡Rogamos paciencia!

CAMBIOS: ¡La primera solicitud de cambio es gratuita!

Pedidos realizados desde España:

Plazo de 14 días laborables desde que recibes el paquete en casa.

Pedidos realizados desde fuera de España:

Plazo de 14 días naturales desde que realizamos el envío.

*La gestión del envío del paquete de vuelta a nuestro almacén corre a cuenta del cliente, haciéndose cargo de los costes de este envío, mediante el courier de su elección o con nuestro servicio.

En el primer trámite de cambio, el envío de vuelta es gratuito (tanto de talla como de producto). Permitimos DOS trámites de cambio, en caso de querer tramitar un segundo cambio, se descontarán los gastos de envío según destino.

Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, tramitaremos tu cambio en un plazo máximo de hasta 10 días laborables. Recibirás un correo de confirmación cuando este pedido de cambio esté listo para ser enviado.

DEVOLUCIONES:

Durante Black Friday, todos los pedidos que incluyan el “Sobre Regalo” tendrán un plazo de devolución ampliado hasta el 10 de enero.

Pedidos realizados desde España:

Plazo de 14 días laborables desde que recibes el paquete en casa.

Recuerda que la devolución es gratuita EXCEPTO al devolver prendas de EVENTOS: INVITADA Y NOVIA, se descontarán 4,95€ (y se añadirá 1€ extra, por cada prenda adicional que devuelvas) y cualquier artículo con PROMOCIÓN o descuento. En este caso se descontarán 3,95€ del importe total a reembolsar.

Pedidos realizados desde fuera de España:

Plazo de 14 días naturales desde que realizamos el envío.

*La gestión del envío del paquete de vuelta a nuestro almacén corre a cuenta del cliente, haciéndose cargo de los costes de este envío, mediante el courier de su elección o con nuestro servicio.

Recuerda que la bisutería o complementos de pelo NO se pueden devolver.

Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, tramitaremos tu cambio en un plazo máximo de hasta 10 días laborables. Recibirás un correo de confirmación cuando el reembolso se haya tramitado correctamente.

Para cualquier consulta o duda que tengas, te animamos a visitar nuestras preguntas frecuentes, donde seguro que encuentras toda la información que estás buscando.