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* Para todas las compras realizadas a partir del 3 de diciembre de 2019 extendemos el plazo para realizar cambios y devoluciones hasta el 10 de enero de 2020

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

Dispones de 15 días desde la fecha en la que recibes tu pedido para realizar una devolución o un cambio de tu pedido.

Sólo se admitirán los cambios y devoluciones a través del email devoluciones@polinetmoi.com 

Para solicitar la recogida del paquete que quieres devolver o cambiar tienes que mandarnos un email con los siguientes datos:

-       Nº de pedido

-       Referencia del artículo que quieres devolver / cambiar talla o artículo (especificando el artículo con link si no encuentra la referencia)

-       Confirmar si la dirección de entrega coincide con la de recogida. Te recogeremos el paquete en la dirección que más se ajuste a ti.

-       Horario que mejor se ajuste para realizar la recogida

-       Número de cuenta corriente en caso de haber realizado el pago por transferencia bancaria (asegúrate de que son 20 dígitos)

-       ¿Por qué has devuelto la prenda? Nos ayudaría mucho saber el motivo de tu devolución para poder mejorar nuestro servicio. 

Los cambios y devoluciones son totalmente gratuitos excepto en productos que tengan algún descuento, promoción o rebaja. En estos casos los portes de transporte (3.90€) serán descontados del importe de tu reembolso.

Recibirás un email de confirmación de la solicitud de recogida y en las siguientes 24/48 horas laborables un mensajero pasará a recoger el paquete en el horario que nos hayas indicado.

Si se trata de un cambio, el mensajero nos devolverá el artículo que quieres cambiar y en ese momento te notificaremos vía email de que el nuevo pedido ha salido del almacén.

En épocas de rebajas promociones como el Black Friday, los procesos de cambio y devolución, serán más lentos, rogamos paciencia, ¡prometemos hacer todo lo posible para atender tu solicitud cuanto antes!

Si quieres hacer una devolución enviando el paquete por tu cuenta deberás enviarnos un email a devoluciones@polinetmoi.com especificando que tú misma te encargas del envío. En estos casos los costes del envío corren de tu cuenta y no nos haremos responsables en caso de incidencia.

PRECIOS:

Devoluciones - Península: GRATIS | 3,90€ si tu pedido tiene promoción o descuento como REBAJAS o BLACK FRIDAY  

Devoluciones - Baleares: 7.90€

Devoluciones - Europa: 14.90€

Cambio – Península: GRATIS | | 3,90€ si tu pedido tiene promoción o descuento como REBAJAS o BLACK FRIDAY  

Cambio - Baleares: 7.90€

Cambio - Europa: 14.90€

REEMBOLSOS:

El reembolso se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra.

Recibirás la confirmación del reembolso por email una vez que el paquete haya llegado a nuestro almacén. Desde el día en que se recoge tu paquete hasta que el reembolso se refleje en tu cuenta pueden pasar hasta 10 días. 

Si pasan más de 10 días y no tienes el reembolso por favor ponte en contacto con nosotros y escríbenos al siguiente email: devoluciones@polinetmoi.com

CONDICIONES:

NO se admiten devoluciones de:

- Prendas sin etiquetas, usadas o en mal estado. 

- Suelas rayadas, manchadas, gastadas o usadas.

- Bisutería y complementos de pelo.

- Fuera del plazo de devolución.

  

ARTÍCULO ERRÓNEO O DEFECTUOSO

Sí te llegara un artículo erróneo o con taras visibles, ponte en contacto con nosotros a través de hola@polinetmoi.com o llamándonos al 91 795 87 86 de 09,00h a 17h. 

* Si el artículo está defectuoso debe enviar fotos  de la tara y siempre en el plazo de 15 días después de haber recibido el pedido.

Te pediremos los detalles de tu pedido y gestionaremos la recogida. Una vez comprobemos la tara o defecto, se te dará la posibilidad de mandarte el mismo producto si tenemos stock, de que lo cambies por otro producto o de devolverte el dinero mediante el mismo método de pago con el que pagaste.