CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederte el derecho de devolver cualquier artículo en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Para gestionar una devolución, cambio o reclamación tienes que completar el siguiente formulario pinchando a continuación en caso de que sean sólo 3 artículos: *FORMULARIO DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y RECLAMACIONES.*

Si solicitas un cambio de un importe mayor al que has pagado, contactaremos contigo en el momento que gestionemos tu solicitud para que puedas pagar la diferencia que corresponda. Si en un plazo de 24h no hemos podido localizarte se anulará el cambio y procederemos al reembolso.

Si tu gestión implica más de 3 referencias debes escribirnos un correo electrónico a devoluciones@polinetmoi.com con los datos que te indicamos a continuación:

-       Nº de pedido.

-       Referencia del artículo que quieres devolver / cambiar talla o artículo (especificando el artículo con link si no encuentra la referencia).

-       Confirmar si la dirección de entrega coincide con la de recogida. Te recogeremos el paquete en la dirección que más se ajuste a ti.

-       Horario que mejor se ajuste para realizar la recogida.

-       Número de cuenta corriente en caso de haber realizado el pago por transferencia bancaria (asegúrate de que son 20 dígitos).

-     ¿Por qué has devuelto la prenda? Nos ayudaría mucho saber el motivo de tu devolución para poder mejorar nuestro servicio.

Al terminar el formulario te mandaremos un email confirmándote los datos de tu solicitud. En las siguientes 24/48 horas laborables un mensajero pasará a recoger el paquete en el horario que nos hayas indicado. 

En cuanto llegue a nuestros almacenes y sea haya comprobado, realizaremos el reembolso del importe de los artículos devueltos con la misma forma de pago que utilizaste, siempre que sea posible, o te enviaremos los artículos de tu cambio.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.

Los cambios y devoluciones en la Península son totalmente gratuitos excepto las devoluciones de productos que tengan algún descuento, promoción o rebaja. En estos casos los portes de transporte (3.95€) serán descontados del importe de tu reembolso. El primer cambio que solicites es gratuito (el segundo cambio tiene un coste de 3.95€). 

En caso de un cambio o devolución desde fuera de España, deberás hacerte cargo de enviar tu paquete a nuestro almacén una vez que hayamos aceptado tu cambio o devolución. Te contactaremos por email después de que completes el formulario con la aceptación de la devolución y la dirección para que envíes el paquete.

En caso de reclamaciones por producto erróneo o producto defectuoso, te contactaremos vía email después de que completes el formulario para solicitar tu dirección completa fuera de España y programar una recogida.

En épocas de rebajas o promociones como el Black Friday, los procesos de cambio y devolución serán más lentos, rogamos paciencia, ¡prometemos hacer todo lo posible para atender tu solicitud cuanto antes!

PRECIOS:

Devoluciones - Península: GRATIS | 3,95€ si tu pedido tiene promoción o descuento como REBAJAS o BLACK FRIDAY  

Devoluciones - Baleares: 7.90€

Devoluciones - Europa: Corre a cargo del cliente

Cambio – Península: GRATIS | | 3,95€ si tu pedido tiene promoción o descuento como REBAJAS o BLACK FRIDAY  

Cambio - Baleares: 7.90€

Cambio - Europa: A cargo del cliente 

CONDICIONES:

NO se admiten devoluciones de:

- Prendas sin etiquetas, usadas o en mal estado. 

- Suelas rayadas, manchadas, gastadas o usadas.

- Bisutería y complementos de pelo.

 - Fuera del plazo de devolución.